LivePerson

LivePerson — одна из старейших платформ диалогового ИИ, обслуживающая многие крупнейшие мировые бренды в сфере телекоммуникаций, финансовых услуг, розничной торговли и здравоохранения. Их Conversational Cloud координирует общение с помощью ИИ и людей через каналы обмена сообщениями, включая Apple Business Chat, Google Business Messages, WhatsApp, SMS и внутриприложенные чаты. Философия компании заключается в том, что обмен сообщениями должен заменить телефонные звонки в качестве основного канала поддержки. ИИ-движок LivePerson использует модели определения намерений, обученные на более чем миллиарде клиентских диалогов, чтобы понимать потребности клиентов и направлять их по лучшему пути решения — будь то ИИ-бот, человек-оператор или гибридная модель.

Conversation Builder позволяет командам проектировать ботов с помощью конструктора на основе диалогов с готовыми отраслевыми шаблонами для банковского дела, телекома и ритейла. Аналитика предоставляет дашборды в реальном времени, отслеживающие тональность клиентов, производительность операторов, уровень удержания ботами и конверсию.

Proactive Messaging от LivePerson взаимодействует с клиентами через их предпочтительные каналы до того, как им потребуется связаться с поддержкой, используя триггерные кампании, привязанные к статусу заказа, событиям биллинга или изменениям в услугах. Функция Voice to Digital перенаправляет входящие звонки в каналы обмена сообщениями, сокращая затраты колл-центров и повышая удовлетворенность клиентов. Ориентация LivePerson на корпоративный сектор означает консультационный подход к внедрению с индивидуальным ценообразованием, поэтому небольшие организации могут найти платформу слишком сложной для своих нужд.