Unbabel

Unbabel специализируется на объединении ИИ-перевода с редакторами-людьми для предоставления многоязычной поддержки клиентов корпоративного качества. Платформа создана специально для операций службы поддержки, интегрируясь напрямую с Zendesk, Salesforce Service Cloud, Intercom и Freshdesk для перевода заявок в поддержку и сообщений в чатах в реальном времени. ИИ-движок создает первичный перевод, затем направляет его через сеть из более чем 55 000 проверенных редакторов-людей для доработки качества, достигая качества, близкого к родному, со временем выполнения, измеряемым минутами, а не часами. Модель оценки качества автоматически оценивает каждый перевод и направляет его на проверку человеку только тогда, когда уверенность ниже порога, — что позволяет снизить затраты для простых сообщений, обеспечивая при этом, чтобы сложные или конфиденциальные коммуникации получили внимание человека.

Unbabel поддерживает более 30 языков и обслуживает корпоративных клиентов, таких как Microsoft, Booking.com и Under Armour. Аналитическая панель отслеживает оценки качества перевода, время ответа и тренды объемов по языкам, помогая менеджерам поддержки эффективно распределять ресурсы. Руководства по стилю и глоссарии, специфичные для бренда, гарантируют, что переводчики используют правильные названия продуктов и тон во всех взаимодействиях. Для компаний, расширяющихся на международном уровне, Unbabel исключает необходимость найма носителей языка для поддержки на каждом рынке, обычно снижая затраты на многоязычную поддержку на 50–70% по сравнению с созданием местных команд.