MonkeyLearn

Medallia — это комплексная платформа управления опытом, которая объединяет сигналы от клиентов и сотрудников для достижения бизнес-результатов. В отличие от традиционных инструментов, ограниченных объемами опросов, Medallia использует модель «записи данных об опыте» (EDR), охватывающую все взаимодействия внутри компании. Платформа предоставляет передовые технологии ИИ и аналитики, включая анализ текста, речи и акустический анализ, а также отчетность на основе ролей, автоматические оповещения и рабочие процессы обратной связи. Она подходит для крупных организаций, требующих корпоративного уровня безопасности и глубокой интеграции во всех точках контакта: от контакт-центров и цифровых путей до вовлеченности сотрудников и маркетинговых исследований. Консолидируя сбор обратной связи, администрирование и аналитические выводы в единую архитектуру, Medallia позволяет глобальным фирмам устранять барьеры между данными, персонализировать сообщения в масштабе и эффективно замыкать цикл обратной связи. Экосистема включает специализированную поддержку для различных отраслей, включая здравоохранение, финансовые услуги и розничную торговлю, при поддержке обширной партнерской сети и постоянных инноваций в области ИИ.